中山マコトコピーライティング起業術

■ちょっとした、そして見事な”予測力”。

僕はその店（串蔵）を３人で予約していました。

とっても大事な２人と、久々にじっくり話しをしたかったからです。

で、早めに店に着きました。

名乗ると、とってもハツラツとした女性スタッフが応対してくれました。

「あ、３人でご予約ですよね？」

そう言われ、「そうです。」と答えると彼女がこう言うんです。

「実は、４人席も取れるんですが、そっちにされます？
３人席よりも、ゆったり出来ると思うんですよ！」

「あ、いいね～。そうさせて！」

僕はすかさず答えました。

と、彼女、続けてこう言うんです。

「（４人がけのあるフロアを指さしながら・・・）
実は、８時から宴会が入っていて、もしかするとうるさくなるかもしれません！」

僕は間髪入れず、「じゃ、やっぱり３人席でいいよ！ウルサイのは困るし！」

と答え、３人席に向かいました。

その日の２時間は、とても素敵な時間になりました。

店の勝手な都合で、席を移らせ、
結局、不快な思いをさあせられる事があります。

例えば、バーに行く。

早い時間で席がすべて空いている。

僕は一番端っこの席に座ろうとする。

でも、バーテンさんは、
「どうぞどうぞ！席は空いてるんで、真ん中におかけ下さい！」

そう言われて真ん中に座り、結局混んでくると、
「席、移っていただいてもよろしいでしょうか？」
と言われる。

だから、端っこでいいって言ったジャン！
こんなの簡単に予測着くことじゃん！
なぜ、それが分からない？

こういう不快な思いをしたこと、何度もあります。

でも、串蔵の彼女は、それを見事にやってのけました。

「宴会でうるさくなるかもしれません。」

この一言がもし無かったとしたら・・・

僕は逆上していたかもしれません。

単に、店の都合を取らないと言う、当たり前の対応が、これほど嬉しい。

まさに彼女の、心のベクトルは、お客さんに向いています。

これが、ホスピタリティであり、小さな”ありがとうの育て方”です。

彼女はまさに、たったその一言で”店の価値を最大化してみせた”んです。

この店、串蔵（くしぞうではなく、くしくら）と言います。

新宿にあります。

生野菜と串の焼き物が実に素晴らしい、とっても良い店です。

僕は特に玉子の串焼きと、つくねにはまってます。